Elállás és visszaküldés

Elállás a szerződéstől →

1. Kit illet meg az elállási jog?

A fogyasztó – a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy – az interneten kötött adásvételi szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Vállalkozási célú vásárlásnál ez a fogyasztói jog nem automatikus.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a terméket a fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi. Egy rendelésben rendelt, külön érkező termékeknél az utolsó termék, több darabból álló terméknél az utolsó darab átvétele számít. Az elállás az átvétel előtt is közölhető.

2. Hogyan jelezheted az elállást?

Az elállást egyértelmű nyilatkozattal közölheted a Szerda Reggel Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság részére a Kapcsolat oldalon megadott e-mail- vagy postacímen, a lent található nyilatkozatmintával, illetve az online Elállás a szerződéstől funkcióval.

Az online funkció bejelentkezés nélkül használható: add meg a nevedet, a rendelést azonosító adatokat és a visszaigazolási e-mailt, ellenőrizd őket, majd válaszd az „Elállás megerősítése” gombot. A nyilatkozat beérkezéséről a tartalmát, a beérkezés dátumát és időpontját rögzítő visszaigazolást kell kapnod tartós adathordozón. A nyilatkozat másolata a visszaigazoló oldalon letölthető. Ha az e-mailes visszaigazolás nem érkezik meg, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

A határidő betartásához elegendő a nyilatkozatot a 14 nap lejárta előtt elküldeni. Nem szükséges előzetes engedély, indoklás vagy külön ügyintézési díj. Őrizd meg az elküldés igazolását.

3. A termék visszaküldése

Az elállás közlésétől számított 14 napon belül add fel vagy add át a terméket. A határidő betartottnak minősül, ha a csomagot annak lejárta előtt feladod. Visszaküldési cím: 3535 Miskolc, Kuruc utca 19. 10. em. 2. ajtó, Magyarország. A fenti címen fogadjuk a visszaküldött termékeket. Személyes átadás időpontját előzetesen egyeztesd az ügyfélszolgálattal; ez az elállási nyilatkozat megtételének és a postai visszaküldésnek nem feltétele.

Indokolás nélküli elállásnál a visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli. A választható fuvarozó és a csomag díjszabása határozza meg a költséget. Postai úton szokásosan vissza nem küldhető terméknél a visszaszállítás várható költségét a vásárlás előtt külön közölni kell; ennek hiányában a költséget nem hárítjuk a fogyasztóra.

A terméket és tartozékait szállításra alkalmasan csomagold be. Az eredeti doboz hasznos, de nem feltétele az elállásnak. A csomagba tett rendelési azonosító gyorsítja az ügyintézést; a jog gyakorlását nem tehetjük kizárólag egy saját formanyomtatvány kitöltésétől függővé.

4. Mikor és mennyit térítünk vissza?

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az érintett szerződés alapján megfizetett összeget, teljes elállásnál a legolcsóbb felkínált szokásos kiszállítás díját is. A fogyasztó által választott drágább kézbesítés többletdíját nem kell visszatéríteni. Részleges elállásnál a fennmaradó rendelésre is felmerülő szállítási díj elszámolása az érintett szerződés szerint történik, jogellenes levonás nélkül.

Az összeg visszafizetését addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó. Nem alkalmazható visszatartás, ha vállaltuk, hogy a terméket magunk fuvarozzuk vissza.

A visszafizetés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint az eredeti ügylet, kivéve a fogyasztó kifejezett, többletköltséggel nem járó beleegyezését más módba. Stripe-fizetésnél az eredeti kártyához tartozó tranzakcióra indítunk visszatérítést. Kezelési vagy visszavételi díjat nem számítunk fel.

5. Kipróbálás és értékcsökkenés

A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges vizsgálat megengedett. Az ezt meghaladó használatból eredő, igazolható értékcsökkenésért a fogyasztó felelhet. A felbontás önmagában nem vonja el az elállási jogot. A kávéfőző napi használata vagy rendszeres ételkészítés meghaladhatja a szükséges vizsgálatot; a konkrét állapotot egyedileg értékeljük.

6. Mikor van törvényes kivétel?

Az elállási jog alóli kivételeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a tartalmazza. Ilyen lehet a kifejezetten személyre szabott áru, a romlandó áru, vagy az egészségvédelmi és higiéniai okból felbontás után vissza nem küldhető, valóban lezárt csomagolású termék. Egy konyhai gép dobozának felnyitása nem jelenti automatikusan a higiéniai kivétel alkalmazhatóságát. Az adott kivételről a vásárlást megelőzően, a konkrét terméknél kell tájékoztatást adni.

A hibás termékre vonatkozó kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogok az elállási kivételektől függetlenül fennállhatnak. Hibás, sérült vagy téves termék esetén lásd a Jótállás és szavatosság oldalt; a jogszerű igény rendezésének szükséges költsége nem a fogyasztót terheli.

7. Elállási nyilatkozatminta

8. Jogszabályi háttér

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, különösen 20–29. § és 2. melléklet. A törvényes fogyasztói jogokat ez a tájékoztató nem korlátozza.