Az oldal tartalma +
1. Három különböző jogcím
A kellékszavatosság a hibás teljesítésért fennálló kereskedői felelősség. A termékszavatosság a gyártóval vagy a jogszabály szerinti forgalmazóval szembeni igény. A jótállás külön jogszabály vagy önkéntes vállalás alapján jár. A gyártói többletgarancia nem helyettesíti és nem csökkenti a törvényes jogokat.
2. Kellékszavatosság a kereskedővel szemben
A fogyasztó a Szerda Reggel Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Új ingó terméknél az igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A hibát a felfedezése után késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát időben közöltnek kell tekinteni.
Választásod szerint elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséget eredményezne. A szerződésszerűvé tételnek térítésmentesen, észszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül kell megtörténnie.
Arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető többek között akkor, ha a vállalkozás nem végzi el vagy megtagadja a kijavítást/kicserélést, a hiba ismét jelentkezik, a hiba súlya azonnali jogorvoslatot indokol, vagy nyilvánvaló, hogy a megfelelő teljesítés észszerű időn belül nem várható. Jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye; a jelentéktelenséget a vállalkozás bizonyítja. Fogyasztói áruadásvételnél a fogyasztó nem javíthatja ki, illetve nem javíttathatja ki automatikusan a hibát a vállalkozás költségére a kellékszavatossági jogok gyakorlásaként.
A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról – ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethető – vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt. Ezt a vélelmet a vállalkozásnak kell megdöntenie. Egy év után főszabály szerint a fogyasztó bizonyítja, hogy a hiba a teljesítéskor már megvolt. Jótállás esetén a jótállás kedvezőbb bizonyítási szabálya alkalmazandó.
Ha a hibát kellékszavatossági javítással rendezzük, az igény elévülési határideje egy alkalommal további 12 hónappal bővül a 373/2021. Korm. rendelet 13. § (4) alapján. A javítás vagy csere megkezdése előtt tájékoztatunk a választási lehetőségről és erről a hosszabbításról.
3. Kötelező jótállás új tartós fogyasztási cikkre
A 151/2003. Korm. rendelet szerinti védelem a kiskereskedelmi vásárlást végző mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjedhet. A rendelet e körben a kiskereskedelmi beszerzést tekinti a saját üzleti tevékenységen kívüli eljárásnak, akkor is, ha a terméket a vállalkozás elszámolja. Ez nem ad automatikusan 14 napos elállási jogot a céges vásárlónak.
A kötelező jótállás alá tartozó, jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkeknél – ideértve az érintett háztartási gépeket – az eladási ár alapján:
| A termék eladási ára | Kötelező jótállási idő |
|---|---|
| 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig, a két határértéket is beleértve | 2 év |
| 250 000 Ft felett | 3 év |
A 10 000 Ft alatti ár önmagában nem keletkeztet ilyen kötelező jótállást, de a kellékszavatosság fennmarad. A jótállás főszabály szerint az átadással, a vállalkozás, megbízottja vagy más, erre jogosult személy által végzett üzembe helyezésnél azzal kezdődik. Ha az üzembe helyezésre az átadástól számított hat hónapon túl kerül sor, a kezdőnap az átadás napja. A javítás miatti használhatatlanság időtartamával a jótállási idő meghosszabbodik.
A jótállás alatt a vállalkozás akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállási jegy hiánya vagy szabálytalan kiállítása nem teszi érvénytelenné a jótállást; a vásárlás a számlával vagy nyugtával is igazolható. A hatályos szabályok szerint a 100 000 Ft-ot meg nem haladó árú érintett terméknél nem kötelező külön jótállási jegy kiállítása. A csomagolás megőrzése nem feltétele az igénynek.
4. Javítás, csere és külön határidők
- Ha a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt jelentesz be, az érintett kötelező jótállásos terméknél a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre. A cserére nyolc nap áll rendelkezésre; ha nincs cseretermék, a vételárat haladéktalanul vissza kell fizetni.
- Ha a jótállás időtartama alatt megállapítjuk, hogy a termék javíthatatlan, főszabály szerint nyolc napon belül cserélni kell; ha csere nem lehetséges, ugyanezen határidőben vissza kell téríteni a vételárat.
- Ha három kijavítást követően ismét meghibásodik az érintett termék, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában nyolc napon belül csere, ennek lehetetlensége esetén vételár-visszatérítés jár.
- Ha a kijavítás a javítási igény közlésétől számított harmincadik napig nem történik meg, főszabály szerint a határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül csere vagy – annak lehetetlensége esetén – visszafizetés szükséges.
- Törekedni kell arra, hogy a kijavítás vagy kicserélés legfeljebb tizenöt napon belül megtörténjen; ezt meghaladó időnél a várható időtartamról tájékoztatást kell adni.
A speciális határidők a 151/2003. Korm. rendelet hatálya alá eső termékekre, annak kivételeivel alkalmazandók. A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb, illetve tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható érintett fogyasztási cikket főszabály szerint az üzemeltetés helyén kell javítani; szükséges el- és visszaszállításáról, le- és felszereléséről a vállalkozás vagy javítószolgálat gondoskodik.
5. Termékszavatosság
Hibás ingó termék esetén választásod szerint a gyártótól vagy a jogszabály szerinti forgalmazótól kérheted a termék kijavítását vagy kicserélését. Termékszavatosság címén árleszállítás és pénzvisszafizetés nem kérhető. A hibát neked kell bizonyítanod. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy a gyártó leírásában szereplő tulajdonságoknak.
Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető. A gyártó a Ptk.-ban meghatározott okok bizonyításával mentesülhet: például a terméket nem üzleti tevékenységében hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika akkori állása szerint nem volt felismerhető, vagy kötelező jogszabály alkalmazásából eredt. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető; sikeres termékszavatossági javítás/csere után az érintett részre a gyártóval szembeni kellékszavatossági jogok érvényesíthetők. A jótállás a jogszabály szerinti más igények mellett is fennállhat.
6. Így indíts ügyintézést
Jelezd a hibát a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségen. Add meg a vásárlás azonosítóját, a terméket, a hiba leírását és a kért jogorvoslatot. Fotó vagy videó segíthet, de nem általános előfeltétel. Ha a meghibásodás veszélyes lehet, hagyd abba a készülék használatát.
A bejelentésről jegyzőkönyv készül, amelynek másolatát megkapod. Ha a teljesíthetőségről azonnal nem tudunk nyilatkozni, az álláspontról – elutasítás esetén indoklással és a békéltető testülethez fordulás lehetőségével – igazolható módon, nyolc napon belül értesítünk. A jogszerű szavatossági vagy jótállási igény teljesítésének szükséges költségei a vállalkozást terhelik.
7. Jogforrások és jogorvoslat
2013. évi V. törvény (Ptk.); 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet; 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet; 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet. Jogvita esetén: Panaszkezelés.