Az oldal tartalma +
1. Panasz benyújtása a szolgáltatónál
Panasz címzettje: Szerda Reggel Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság. E-mail: info@konyhamesek.shop. Telefon: +36 72 179 5774 (központi telefon), +36 30 722 1777 (mobil ügyfélszolgálat). Postacím: 3535 Miskolc, Kuruc utca 19. 10. em. 2. ajtó, Magyarország. A mindenkori ügyfélszolgálati idő: Élesítés előtt megadandó.
Írd le a kifogást, az érintett terméket vagy rendelést, és azt, milyen rendezést kérsz. A rendelkezésre álló bizonylat és korábbi levelezés segíthet. Ez nem zárja ki az egyszerűbb módon előterjesztett panasz kivizsgálását.
2. Vizsgálat és válasz
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha a fogyasztó a kezeléssel nem ért egyet, vagy a vizsgálat azonnal nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel, és a jogszabály szerinti módon átadjuk vagy megküldjük annak másolatát.
Az írásbeli panaszra – eltérő uniós vagy jogszabályi rendelkezés hiányában – a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, indokolt választ küldünk igazolható módon. Elutasításkor közöljük az okot és az igénybe vehető hatóság vagy békéltető testület szükséges elérhetőségeit, valamint a békéltető eljárásra vonatkozó nyilatkozatot. A panasz jegyzőkönyvét és a válasz másolatát három évig őrizzük.
A szavatossági és jótállási igényekre külön eljárási határidők is vonatkoznak, amelyeket a Jótállás és szavatosság tájékoztató részletez.
3. Békéltető testület
A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésére ingyenes békéltető testületi eljárás kezdeményezhető. Ennek feltétele, hogy a fogyasztó előzőleg közvetlenül megkísérelje a vitát a vállalkozással rendezni. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg az illetékességet; a fogyasztó a törvény szerint más testület eljárását is kérheti. A vállalkozást az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
Postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Új ügyek: +36 46 501 091
Folyamatban lévő ügyek: +36 46 501 871
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
A fenti testület Miskolchoz kapcsolódó regionális elérhetőség; nem korlátozza a fogyasztó választási vagy illetékességi jogait. A további testületekről a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság tájékoztatója ad útmutatást.
A vállalkozás nem tesz itt általános, önkéntes alávetési nyilatkozatot; a törvény alapján kötelező határozat és az együttműködés szabályai ettől függetlenül alkalmazandók. A konkrét eljárásban az aktuális jogszabályi feltételek az irányadók.
4. Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság
A fogyasztóvédelmi előírások megsértése miatt a területileg illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhatsz. Az illetékes hivatal a kormányhivatalok hivatalos oldalán kereshető ki. Központi tájékoztatás: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság. A hatósági bejelentés nem minden esetben rendezi az egyedi pénzkövetelést; annak érvényesítésére békéltető eljárás és a jogszabály szerinti bírósági út áll rendelkezésre.
A fogyasztó polgári igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Ez a tájékoztató nem köt ki a kötelező fogyasztói illetékességi szabályokkal ellentétes kizárólagos bíróságot. Adatvédelmi ügyben a NAIH elérhetőségeit a Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
5. Az uniós ODR-platform megszűnt
Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt. Új panasz benyújtására nem használható; ezért nem tüntetjük fel működő panaszcsatornaként. A fenti békéltető és hatósági lehetőségek továbbra is rendelkezésre állnak.